29日，記者從南通市文化廣電和旅游局獲悉，為了給2019森旅節(jié)創(chuàng)造一流環(huán)境，該局以完善旅游服務質量體系為抓手，進一步明確工作責任，嚴格把握時序進度，確保全市旅游環(huán)境和質量得到全面優(yōu)化，游客滿意度有望不斷提升。

景區(qū)建設全面提升 積極營造旅游氣氛

據了解，經過前一階段的努力，市文廣旅局積極配合市委市政府重點督查，深入各縣市區(qū)、重點景區(qū)開展督查考核，扎實推動15個重點景區(qū)完善配套設施、優(yōu)化外部環(huán)境。

因地制宜新建改建了一批景區(qū)大門、游客中心、停車場、旅游A級廁所等配套設施。目前，啟東黃金海灘游客中心、新建門頭投入使用；如皋水繪園游客中心增設母嬰室等空間；森林野生動物園、唐閘古鎮(zhèn)22座旅游廁所全部升級為3A級標準；張謇文化旅游景區(qū)和洲際綠博園、進鮮港景區(qū)新增停車場都在1萬平方米以上。大部分景區(qū)實現門票、實時在園和WiFi全覆蓋。

景區(qū)周邊環(huán)境顯著提升。洲際綠博園入口交通道路高差問題已整改結束，森林野生動物園完成景區(qū)外圍綠化提升工程，水繪園濱溪路大型生態(tài)停車場綠化樹木移植到位。聯合交警部門，對唐閘小鎮(zhèn)、張謇景區(qū)狀元街、探險王國等景區(qū)內外交通組織進行優(yōu)化，完善景區(qū)標識標牌建設，提高游客進入景區(qū)便捷度和安全性。推動景區(qū)屬地對景區(qū)周邊亂停亂放、亂丟垃圾、流動攤點等“老大難”問題開展集中治理。

一系列預熱活動受到市民歡迎。為配合好2019中國森林旅游節(jié)主體活動，各主要景區(qū)以“綠色生態(tài)、活力共享”為主題，紛紛推出系列主題活動。森林野生動物園開展了“悅運動•悅生活”徒步行、四分馬拉松賽，唐閘古鎮(zhèn)舉辦了首屆熒光徒步節(jié)，洲際綠博園、進鮮港鮮花小鎮(zhèn)分別推出夏日動感燈光秀活動，吸引了大批市民和游客，為2019中國森林旅游節(jié)營造了氛圍。

酒店軟硬件升級 服務人員全面培訓

針對4月份全市12家旅游飯店明察暗訪過程中發(fā)現的問題，市文廣旅局交辦督促各酒店進行了全面整改。

在酒店硬件升級方面，督促各飯店依據國家和行業(yè)相關要求完善提升硬件設施，加強酒店設施設備的維護保養(yǎng)、更新改造，提升接待環(huán)境氛圍。南通綠洲國際假日酒店將公寓房改造提升，新增客房168間。南通濱江洲際酒店完成排風、新風系統(tǒng)131間。完善飯店消毒設施設備，確保對客用品進行清潔、消毒，提高衛(wèi)生保障，南通諾華廷等酒店按照1：2的比例配備客房杯具。

在提升酒店服務質量方面，以提高從業(yè)人員素質為重點，加強管理和服務的標準化建設，集中5、6兩個月，著力開展集中培訓，覆蓋總經理、管理人員、業(yè)務骨干、一線員工四個層面500多人。在此基礎上，各旅游飯店開展業(yè)務大練兵，南通大飯店從細微處入手組織親情化服務活動，銀座花園酒店等全覆蓋開展員工業(yè)務技能培訓。

為了做好安全責任落實工作，市文廣旅局聯合市應急管理局、市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委、消防支隊等部門，對文峰、四季花園等11家飯店開展聯合安全檢查，發(fā)現安全隱患32個，目前已全部整改完畢，組織11家飯店全員參與的應急演練和培訓、火災撲救和應急逃生演練。

市文廣旅局相關負責人表示，下一步，該局將倒排時序，壓實責任，確保景區(qū)和酒店提升工作達到森旅節(jié)接待要求。